解決了問題再說
出了事故不要爭論，解決了問題再說。往往問題解決了，爭論就不存在了?？焖俳鉀Q問題，認真做好服務，是贏取客戶信心最實在的途徑，所以說生意從服務開始。
沒有事故是因為事先用心做好了防范的工作。因此售前服務必須操心與客戶做徹底的溝通，當客戶堅持錯誤的方案時，絕對不能認為“那是他的責任”而將錯就錯，這是短視的體現(xiàn)。把自己和客戶視為一體，把客戶的問題看成企業(yè)的問題，那么你就能坦蕩地就事論事了。
質量不過硬企業(yè)就破產(chǎn)
產(chǎn)品發(fā)生質量事故是給客戶添麻煩?？蛻艉伪匾ㄥX買麻煩呢？所以質量不過硬，客戶必然流失，于是企業(yè)就破產(chǎn)。
質量把關是每一位員工的責任，只有每一個工位都能保證質量過關，產(chǎn)品質量才能過硬。要系統(tǒng)地做到全員參與就必須嚴格執(zhí)行ISO9000質量體系，認真按照標準操作程序和作業(yè)指導書規(guī)范操作。
忽略成本企業(yè)就要賠本
商場上的競爭是生死存亡的拼搏，千萬別以為有時賺錢，有時賠本是正常的事，否則企業(yè)將一敗涂地。
總經(jīng)理和經(jīng)理們對成本必須心中有數(shù)，從年度預算到日常追蹤和校核，從避免浪費到簡化設計和優(yōu)化資材，從流程簡化到機構扁平化和提高人員效率等，都必須操心計算到有感覺才行。底線是成本和開銷必須控制在年度預算的范圍內。
除了以上的有形成本，錯誤停頓等無用功直接影響工作效率，增加無形成本，結果同樣惡劣。
閻王三更要人，不能等到五更
閻王三更要人不能等到五更，客戶是上帝，是閻王爺?shù)纳纤?，當然更不能怠慢了。所以天下只有兩種事情，一是不要做的，二是立刻去進行的，用孫子的話是“兵貴速，不貴久，久則鈍兵挫銳?！?/p>
任務必須立即計劃和執(zhí)行，無論如何你不能婆婆媽媽，拖拖拉拉，想東想西。這不但錯過時機，而且還形成消極的文化。
收付款項要勤快
企業(yè)要興旺，關鍵是資金周轉要快速。如果拖延供應商賬款，那么供應商將會周轉不靈，于是就影響供貨的及時性和質量的穩(wěn)定性。如果讓經(jīng)銷商拖欠賬款，那么企業(yè)將周轉不靈，運作困難。
購物付錢，供貨收款，是天經(jīng)地義的事，因此收付款項要勤快。千萬不要因為臉皮薄而不敢追收賬款，或是因為貪圖小利而拖延供應商的貨款。三角債不但會拖垮企業(yè)，甚至還會拖垮國家經(jīng)濟。
自我感覺太好是庸才
人就像容器，當你自我感覺太好時，就是滿溢了。這個時候你感覺自己大器，其實卻是小器，容器小所以才滿溢。自我感覺太好是庸才，能具體解決問題才是人才。
庸才心高氣傲、眼高手低、成事不足敗事有余。“成事不足”叫做“機會成本”，因為如果把位子空出來給人才，那么創(chuàng)造價值的機會肯定大?！皵∈掠杏唷笔且驗橛共艧o能和不用心，所以就容易制造低級錯誤，勞民傷財！
匠與師的差異
工匠只愿意做他會做的事，而大師則會用心去精益求精，工匠不愿意學習，把不會做的事丟給下級去折騰；大師則會和下級一起學習和長進。工匠只想交差，大師則在創(chuàng)造藝術品。
工匠與大師的差異不在于出身而在于用心。齊白石出身工匠而修煉成為水墨畫大師，而絕大多數(shù)藝術學院的科班生卻始終都只是畫匠。為何？就是用心而已。
戰(zhàn)爭始于備戰(zhàn)
戰(zhàn)爭始于備戰(zhàn)，容易做而不立即生效的事不容忽視，必須未雨綢繆。當然，容易做而有效果的事更是刻不容緩。
售前服務、圖紙審核、資材追蹤和全面維修保養(yǎng)計劃（TPM）等都是生產(chǎn)前必須做好的備戰(zhàn)工作。生產(chǎn)管理盡管復雜，其實道理卻很簡單，關鍵是要預防突發(fā)事故和避免突發(fā)事故所制造的昂貴無形成本。做好備戰(zhàn)工作就能避免突發(fā)事故的發(fā)生。
身體不平衡節(jié)奏則亂
高手打球如跳芭蕾舞，關鍵是身體平衡得好。業(yè)余球員打球腳浮身僵，手忙腳亂，正是因為身體不平衡而亂了節(jié)奏的緣故。企業(yè)操作比打球復雜得多，如果隊形不平衡，亂了節(jié)奏，能不凌亂和累累發(fā)生突發(fā)事故嗎？
古代打仗所以采用旌旗金鼓，就是為了平衡隊形和節(jié)奏。用孫子的話是“言不相聞故為金鼓，視不相見故為旌旗，此用眾之法也?！弊粉櫽媱澅砭褪枪S的金鼓旌旗。
你有創(chuàng)造價值嗎？
當?shù)图夊e誤累累發(fā)生而忙不過來的時候，那不是因為人手不夠，而是因為機制太臃腫了。臃腫的機制不但不能創(chuàng)造價值而且必然制造無用功！一個和尚挑水，兩個和尚抬水，三個和尚沒水喝是最形象的描述。所以我們必須經(jīng)常捫心自問：我有創(chuàng)造價值嗎？
分工太細是機制臃腫的主因，所以機制必須持續(xù)扁平化，流程必須不斷簡化，技能必須多元化。孫子的說法是兵形似水，水隨實況靈活變化，備前則后寡，備后則前寡，處處皆備則處處皆寡。
寧可蕭規(guī)曹隨，不可朝令夕改
前人的智慧是歷史給我們積累的財富，必須珍重和延續(xù)，不要因為傲慢而排斥它。操作之前必須首先理解標準操作程序，蕭規(guī)曹隨，切莫重新發(fā)明輪子，更忌諱的是朝令夕改。這是前漢文景盛世的內涵，也是近代小日本比中國強的地方。
前人的智慧也叫做傳統(tǒng)，它的正面影響是再明顯不過的。中國因為缺乏歐洲的足球傳統(tǒng)，所以半個世紀都無法接近他們的水平。為人必須擁有謙虛和感恩的心態(tài)才能珍惜優(yōu)良的傳統(tǒng)。
學習是企業(yè)的生命力
日常操作必須經(jīng)常自問：工作難道不能再改善嗎？而且必須付諸于行動。對手絕對不會在原地踏步等待你，一旦你發(fā)現(xiàn)自己跟不上時，你已經(jīng)太被動了。
人是教不會的，必須學才會。企業(yè)最忌諱的是領導不愿意學習，而把不會做的事理所當然地推給下屬。于是操作理所當然不必用心，追蹤理所當然不必操心，學習理所當然沒有必要，改善理所當然無人理會，就成為企業(yè)的文化。
將軍之事正以治靜以幽
要貫徹企業(yè)的目標和建設企業(yè)文化，最關鍵的是領導必須以身作則。領導以身作則管好自己和干部 ，管理就成功了一半，這就是“正以治”。
“靜以幽”就是領導的方向和行為都必須穩(wěn)定。企業(yè)操作最忌諱波動大，質量是這樣，訂單和報表是如此，領導的行為和企業(yè)的方向也一樣，波動大了，員工就無所適從。
無論何時心情不可亂
有時禍不單行，不如意的事故接踵而至。在這個時候你就應該更加保持鎮(zhèn)定，無論如何心情決不可亂。你必須在兵荒馬亂中維持隊形，回歸根本。這就是孫子兵法所說的“紛紛紜紜，斗亂而不可亂；渾渾沌沌，形圓而不可敗”的意思。
具體操作八成不專業(yè)，真刀比試就如業(yè)余球員打比賽，不是比誰有多厲害，而是比誰少犯錯誤而已。長話短說，比拼的是最基礎的基本功。只要臨危不亂和不荒廢基本功，就有取勝或過關的機會。
多算勝 少算不勝
工作是具體的，操作有量化嗎？追蹤有重復思考和計算其中具體的細節(jié)嗎？或者只是機械化地操作和隨機應變呢？這就是專業(yè)和業(yè)余水平的差距。
操作要具體才能量化，要量化才能深入，要深入才有感覺，有感覺才有水平，有水平才不會出差錯，所以操心絕無過度！用孫子的話是“多算勝，少算不勝，何況不算呢？”出兵前將帥們集體的勝算叫做廟算，企業(yè)的廟算是小團隊活動，它在促使員工集體深入計算的同時還在加強學習風氣。
謀劃難，溝通更難
謀劃難在必須具體和深入到有感覺。然而溝通更難，因為你還必須使得對方愿意合作解決問題才行。因此除了口頭上的溝通，在必要時千萬不能因為照顧面子而忽略書面或官方的溝通渠道。
“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”這就是說，最上等的策略是通過謀劃和規(guī)范操作解決問題，中等的策略是通過外交和溝通解決問題。如果這都行不通了，那么伐兵攻城的下策總比束手無策強。伐兵尚且必要，何況是書面溝通呢？
智者之慮必雜于利害，雜于利而務可信也
如果傲慢到把別人看成草包飯囊，別人就不可能接受你，更談不上支持你的工作，所以有智慧的人首先看到別人的長處，這樣才會被人接受。
如果你把問題縮小到一個具體的環(huán)節(jié)上去請教別人，那么在這個環(huán)節(jié)具體操作的人都可能是你的老師。把別人尊為老師，他自然更能接受你。老子說：“大海所以為百谷王者，以其善下也”說的就是這個謙虛的智慧。
出岔子責自己
出岔子責自己，如果完不成任務，那么你所剩下來的唯一權利就是亡羊補牢。你必須立刻提出具體補救的方案。這個時候如果還歸咎他人，那么你就是在推卸責任而已。
出岔子不外來自三個環(huán)節(jié)，那就是計劃不具體，追蹤不深入或不知三軍之事而同三軍之政。后兩者最為低級，它體現(xiàn)在領導放羊。當放羊成風，工作理所當然推給最下層員工具體處理，讓其中最差的當總經(jīng)理！怎么說？最差的員工頻頻出岔子，誰敢不圍繞著他轉，解決他所制造的問題呢？
天地不仁視萬物為豬狗
天地不講人道，把萬物和豬狗同等看待，人的胸懷比天地小，所以能講人道，把所有人同等看待就不錯了。把國人同等看待的有可能治理天下，把全公司同等看待的有可能當總經(jīng)理，把全部門都同等看待的才有可能當部門經(jīng)理，眼中只有親信的人則只能搞小集團而已。
考核的首要指標是把被考核者扔進黑箱里，只看從黑箱里頭出來的是什么，而不管里頭的人是誰，因為這樣才能避免主觀印象所造成的偏見。
不知三軍之權不能同三軍之任
職位高則責任必大，所以就要創(chuàng)造更多的價值。職位代表責任，未必代表權利，肯定不代表特權。孫子說得最清晰“法者，曲制、官道、主用也，”不用之乎者也的話來說就是法制是標準、制度、官方溝通渠道，關鍵是實用。
法制關鍵是實用，是解決問題，而不是使用權利來管人。所以焦點是責任而不是權利。能重視責任就是“智”，能不在乎權力就是“勇”，這就是俗稱智勇雙全的領導。
真刀比試勝在氣概
當半成品堆積如山，當車間零亂無章，當庫存擠爆倉庫，你是否會接受“忙過了這一陣子才處理”的理由呢？當下級告訴你計劃不可能實現(xiàn)，市場不可能開拓，對手不可能超越的時候，你是否無可奈何地接受呢？如果答案是肯定的，那么你就是企業(yè)的軟肋。
真刀比試勝在氣概，你必須有大將的氣概來否定未經(jīng)過思考的借口。無論如何，當領導的絕對不能輕易說不能做，因為那就是句號了！
誠信造就信心
生意源自客戶的信心，而信心則來自你所體現(xiàn)的誠信和水平，并不是來自吹噓、取悅或“計謀”。一言九鼎而且有能力為客戶解決問題，就能積累客戶信任，這就是業(yè)務員所創(chuàng)造的價值，叫做一九定律。吹噓和取悅不創(chuàng)造附加值，“計謀”所創(chuàng)造的則是負價值。在《孫子兵法》中，計謀是計算和謀劃，并不是說書先生和羅貫中在《三國演義》中所吹噓的算計和三十六計?！坝嬛\”是中華文化的誤區(qū)！
不要占人便宜
與人合作不怕吃小虧，不過你千萬不要想占別人的便宜。世事是守恒的，當你占了別人有形的短期便宜，你同時就遭受了無形的長期損失，這就是俗話所說的善惡有報。
與人合作就像是分荔枝，對方分六個而自己分四個并不是吃虧，因為你得到了無形的長期利益，那就是對方的信賴。一旦名聲在外，也許就會有十個人來和你分荔枝。這個時候，你所分到的并不再是四個荔枝，而是四十個，這叫做四六定律。
二八定律
二八定律（Pareto’s Law）是說二成事物往往占據(jù)了八成價值。比如二成員工創(chuàng)造八成價值，控制好倉庫中二成高價配件就控制好庫存八成的貨值等。解決問題關鍵要有二成核心的人物深入到問題二成的核心。
操作最忌諱只通過開會來解決問題，而忽略解決問題的核心人物和追蹤力度。結果凡事就等到下次會議再討論。這是紙上談兵，隔靴搔癢，敗事有余！
天上不會掉餡餅
凡事一份耕耘一份收獲，這叫做五五定律。天上不會掉餡餅，天上只會掉陷阱，得來最容易的是賭博，然而這并不是餡餅，而是足以讓你傾家蕩產(chǎn)的風險。
不要奢望老天爺青睞，可以不勞而獲，上帝只幫助自助者。為人處事必須擁有自力解決問題的決心。哪怕你只有三分能力，當你全身心地使盡那三分力，你的熱忱就足以感染共事者來協(xié)助你，于是就能積累七分的力量來克服困難，這叫做三七定律。
萬丈高樓平地起
哪怕是萬丈高樓，都是一沙一石，一磚一瓦，實實在在地從地基砌起來的。老子說：“天下的難事必須用心把容易的環(huán)節(jié)處理好，天下的大事也必須把細節(jié)做好，所以圣人始終不做大事卻能完成大業(yè)?！本褪沁@個意思。
生產(chǎn)管理首先必須把基本功做好 ，沖第一件鈑金件后必須首檢、組裝過程中必須量尺寸偏差等都是基本功。不首先做好基本功，任何理論都是空中造樓閣。
一百個議論不如一個實行
意見是糟糕，建議是高招。操作是具體的，所以議論應該包含具體的計劃。計劃不是“計謀”，而是幾個樸實的清單和表格而已。以生產(chǎn)操作為例，流程量化是一個工序與對應時間所組成的表格而已。有了量化的流程就能精準化排序，工序操作時間和所對應的人手，簡稱流程再造。
操作不是抽象的理論或高談闊論的會議，而是量化的計劃和到位的追蹤，這叫做執(zhí)行力。
不要做金輪子
無人是孤島，特別是企業(yè)，它是許多大小操作團隊所組成的，執(zhí)行力就是團隊的合力。所以企業(yè)必須積極組織團隊活動，全員參與，共同學習和解決問題，培養(yǎng)團隊精神。
企業(yè)可以比作一部四輪卡車，它必須穩(wěn)定而且快速地開往前方的目的地。大輪子肯定比小輪子強，然而千萬別做比其他三個輪子大一號的大輪子，不然哪怕你是金輪子，結果還是成事不足敗事有余的。為什么呢？因為你只能使卡車原地打轉，無法向目的地前進。
你有平常心嗎？
到羅馬的路很多，條條大路通羅馬。正確的見解和方法往往不局限于一種而已，因此千萬別因為見解不同而否定別人，這是傲慢與偏見。為人處事要平常地看事物的本質，才能實在地解決問題。這就是松下幸之助所說的下雨打傘或素直心，也就是佛家所說的平常心，或是讀書人所說的智慧。
學習可以獲得知識，然而智慧則必須用心領悟。具體解決問題，重復深入計算，用心思考到有感覺，這就是從形到意的轉變，也叫心到，心到了，離智慧就不遠了。
沒有憂患意識就只能有憂患
千萬不要因為群眾溫順而進行掠奪，不然就會影響市場的穩(wěn)定。萬萬不要因為大自然溫順而對環(huán)境強取豪奪，否則就會破壞生態(tài)平衡，這都是在創(chuàng)造負價值而不是創(chuàng)造附加值。當市場出現(xiàn)風暴，那是商人作孽的惡果；當發(fā)生自然災害，它往往不是天災，而是人禍！
當商人的負面價值造成國力衰敗，企業(yè)能獨善其身嗎？覆巢之下焉有完卵？社會要穩(wěn)定，國家要強盛，商界和政界一樣，都必須有憂患意識，沒有憂患意識就是沒有遠慮，沒有遠慮則必有近憂。
射了箭就要看靶
射了箭就要看靶，看看到底是射中紅心還是紅土。做事如射箭，說了沒用，做了也一樣沒用，關鍵是必須做好。如果事情只是做了卻沒做好，不但不能解決問題而且是在制造問題和坑害同僚。
追蹤到事情做好為止是做事的底線，然后還要繼續(xù)重復思考。精益求精的人不會輕易畫句號，數(shù)學家高斯二十歲驗證代數(shù)基本定理，六十歲后用第五方法再驗證同一定理，這就是重復思考。